常見問題

A.  直播商品目前不提供留貨機制,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據,無法私下保留及預留商品。

A.  - 訂單無法指定配送時間、到貨日期。
- 選擇宅配配送:配送前宅配人員會以電話聯繫,可與宅配人員溝通收件時間。
- 選擇超商取件:商品配達超商系統會發送取件通知簡訊及email,需於取件截止日前完成取件,請留意包裹配送進度。
- 若包裹逾期未取退貨要求重新出貨,需自行負擔運費100元並先行匯款原訂單金額,確認收到款項後會另安排出貨。

A.  - 會員載具(中獎mail通知,再至全家超商兌換)
- 手機載具
- 自然人憑證
- 公司統編發票(系統mail提供PDF檔,可自行下載使用)
※請務必填寫正確email,若填寫錯誤不另行補發。

A.  點選加入會員→輸入手機並發送驗證碼,系統將主動發出一封驗證碼簡訊→輸入驗證碼送出→恭喜你加入潮LIVE平台會員
※請務必填寫正確手機,以免影響您的權益。

A.  收到商品後,隔日起算7天內免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您驗收、參考、觀賞、品鑑比較。退貨時請主動於潮平台LINE線上諮詢,並敬請保持原包裝商品的完整( 包含包裝外箱、主商品、內外包裝、贈品、活動贈品等 ),將有專人協助您處理後續退換貨及退款程序。
-若收到瑕疵商品/商品有缺件?
請於收到商品後立即拆箱檢查,若您收到的商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外漏等瑕疵商品,請於10日內(含例假日)與LINE客服專員連繫並提供照片,辦理補寄/換貨商品流程。
-退/換貨注意事項
每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務,請確實檢查商品後再申請退換貨,若於7日內需加退商品,須請您自行負擔寄送運費。
※以下情形可能影響您的退貨權限:
1.已逾 7 天商品鑑賞期,瑕疵品逾10天(以到貨日包含例假日起)。
2. 商品退貨時需保持商品原狀,無使用過及包裝外盒完整、未拆封膜。並退回發票、購買憑證、所有產品、贈品、內外包裝及所有附件物品等。
3.換貨商品僅以同品項商品更換,不提供不同品項補、退差價之更換。
5. 其他逾越檢查之必要(如:已超過免費鑑賞期)或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
6.若為刷卡分期付款者,僅接受整筆訂單退貨,無法提供部分退貨服務。
*依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列六大類不適用七天猶豫期的商品與服務,其條文規定如下:
(1.)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2.)依消費者要求所為之客製化給付。
(3.)報紙、期刊或雜誌,經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
(4.)非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為。
(5.)完成之線上服務,經消費者事先同意始提供,且消費者知悉將因此喪失解除權。
(6.)已拆封之個人衛生用品。

A.  同一筆訂單預計出貨為5-7個工作天(不含週六日及國定例假日) 賣場有另外備註到貨時間則不在此限。

A.  訂單經提交後,恕無法自行異動與修改,請於LINE線上諮詢由專人為您服務。

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